Hizmet sektöründe çalışan memnuniyeti üzerine bir araştırma (Konaklama işletmeciliği örneği)

Konaklama işletmeciliği hizmet sektöründe çalışanların çalışan memnuniyeti üzerine görüşlerini belirlemeyi amaçlayan bu araştırma nicel verilere dayalı genel tarama modelinde ve ilişkisel tarama modelinde bir araştırmadır. Araştırmanın çalışma evrenini Konya ilinde Turizm hizmet sektöründe faaliyet gösteren beş yıldızlı A, B, C ve D otel çalışanları oluşturmaktadır. Etik kaygılardan dolayı otel isimleri harf olarak kodlanmıştır. A otelinde çalışan sayısı (α=120) B otelinde çalışan sayısı (α=107) C otelinde çalışan sayısı (α=125) D otelinde çalışan sayısı (α=32) genel toplamda (α=384) olarak tespit edilmiştir. Araştırmada, Konya ilinde turizm hizmet sektörünün faaliyet gösteren A, B, C ve D otel çalışanlarının çalışma evrenini (n=192+) kişiden oluşacak bir örnekleme grubunun temsil edeceği düşünülmüştür. Araştırmada gerekli izinler alınarak çalışan memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Araştırma genelinde otel çalışanlarının çalışan memnuniyet düzeylerinin ücret tatmini, haftalık mesai süresi, yazılı görev tanımı gibi önermeler haricinde yüksek olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

This study, which aims to determine the opinions of the hospitality service employees about the employee satisfaction, is a research in the general screening model based on quantitative data and in the relational screening model. The study universe of the study is composed of five star A, B, C and D hotel employees operating in the tourism service sector in Konya. Due to ethical concerns, hotel names are coded as letters. The number of employees working in hotel A (α = 120) The number of employees working in hotel B (α = 107) The number of employees working in hotel C (α = 125) In the study, it was thought that a sampling group consisting of the working universe (n = 192 +) of the employees of A, B, C and D hotels operating in the tourism service sector in Konya province is supposed to represent. Employee satisfaction scale was used by taking necessary permissions in the research. Overall, it was concluded that employee satisfaction levels of hotel employees were high except for wage satisfaction, weekly working hours and written job descriptions.