Duygusal Zekânın Duygusal Emek ve Duygusal Tükenmişlik ile İlişkisi

Hızla gelişmeye devam eden teknoloji ile birlikte işletme dünyasında birçok değişim ve dönüşüm yaşanmaktadır. Her işletme bu dönüşüm sürecinde rekabet üstünlüğü kazanma çabası göstermektedir. Bu çabalar ise çalışanlardan beklenilenleri artırarak üzerlerinde baskı oluşturabilmektedir. Bu baskılar ise çalışanları tükenmişliğe götürebilmektedir. Çalışanlar, bu baskı ile başa çıkmada kullandıkları yöntemler ile aynı zamanda örgüte has olguların gelişmesine yardımcı olmaktadırlar. İşletme çalışanları dış müşterilerle etkileşim halindedirler. Bu etkileşim sürecinde etkinliğin ve verimliliğin korunması ve artırılması arzusunda olan yönetimin çalışanların da birer insan olduğunu unutmaması gerekmektedir. İnsan olmanın doğası gereği duygularının bulunduğu ve her zaman aynı tepkilerde bulunmadıkları unutulmamalıdır. İşleri gereği gerektiğinde kendi duygularını bile arka plana koyarak örgütün çalışandan beklentileri doğrultusunda duygularını müşterilere göstermeleri ve bunun karşılığını almak istemeleri son derece doğaldır. Bu yönüyle ele alınan çalışma, hem örgüt içerisindeki duyguların nasıl yönetilmesi gerektiğine dair duygusal zekânın ve duygusal emeğin nasıl geliştirilmesi gerektiği hem de duygusal tükenmişliğe etkisi üzerindeki önemini vurgulamaktadır. Çalışmanın amacı örgüt içerisindeki bireylerin duygularını örgütün yapısına göre davranış gösterdiğinde oluşan ilişkiyi tükenmişlik ile açıklamaktadır. Bu amaç doğrultusunda duygusal zekâ ve duygusal emek kavramı çalışan ile örgüt yöneticisi arasındaki duygu durumlarının ne şekilde gelişme gösterdiğini açıklamaktadır. Buna yönelik çalışmanın yöntemi literatür araştırması ile desteklenerek ilişkinin nasıl oluştuğunu göstermektedir. Yapılan bu literatür araştırması ve çalışmanın amacı dikkate alınarak bazı bulgular elde edilmiştir. Bu bulgular duygusal zekânın hem duygusal emek hem de duygusal tükenmişlik üzerinde etkili olduğu sonucuna dayanmaktadır. Çalışma bu üç kavram üzerine yoğunlaşarak oluşturulmuş ve duygusal zekânın duygusal emek ve duygusal tükenmişlik kavramlarının ilişkisini açıklamaya yönelik yapılmaktadır. Çalışma hizmet sektörümde yer alan iki farklı meslek grubu olan bankacılara ve öğretmenlere uygulanarak da desteklenmektedir.

Along with the technology that continues to develop rapidly, many changes and transformations are taking place in the business world. Every enterprise strives to gain competitive advantage in this transformation process. These efforts can put pressure on employees by increasing what is expected of them. These pressures can lead employees to burnout. Employees, with the methods they use to deal with this pressure, also help the development of organization specific cases. Employees of the enterprise interact with external customers. The management, which wants to maintain and increase efficiency in the process of this interaction, should not forget that employees are also human beings. It should be remembered that human beings are people with feelings which are inherited by mother nature, and they do not always have the same reactions. It is extremely natural for the organization to show its feelings to the customers in line with the expectations of the employee by putting its own feelings in the background when necessary due to their work and they want to get paid for it. The study considered in this aspect emphasizes the importance of both emotional intelligence and emotional labor on how emotions should be managed within the organization should be developed, as well as on its impact on emotional burnout. The aim of the study is to explain the relationship between burnout and the emotions of individuals within the organization when they behave according to the structure of the organization. For this purpose, the concept of emotional intelligence and emotional labor explains how the emotional states between the employee and the manager of the organization develops. The method of the study supported by the literature review and shows how the relationship is formed. Taking into account this literature review and the purpose of the study, some findings were obtained. These findings are based on the conclusion that emotional intelligence has an effect on both emotional labor and emotional burnout. The study focuses on these three concepts and is aimed at explaining the relationship between emotional labor, emotional burnout and emotional intelligence. The study is also supported by applying it to bankers and teachers who are two different professional groups in my service sector.