Sağlık kabinlerinden hizmet alan bireylerin sağlık okuryazarlığı ve memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi

Ülkemizde son dönemlerde giderek artan sağlık kabinleri toplumun farklı popülasyonlarına yönelik temel sağlık hizmeti sunmaktadır. Bu çalışma sağlık kabinlerinden hizmet alan bireylerin sağlık okuryazarlığı ve memnuniyet düzeylerini belirlemeyi amaçlamıştır. Araştırmanın örneklemini Konya il merkezinde bulunan bir sağlık kabininden kendisi veya bir yakını için hizmet almış 265 birey oluşturmuştur. Veri toplamada sosyodemografik bilgi formu, Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Anketi ve Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği kullanılmıştır. Katılımcıların %87.2'si 18-64 yaş aralığında, %61.9'u kadın, %69.4'ü evli, %34.3'ünün kronik hastalığı bulunmaktadır. Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği'nin toplam puan ortalaması 111.28±7.81; Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Anketi'nin toplam puan ortalaması 86.50±18.20 olarak bulunmuştur. Sağlık Okuryazarlığı Ölçeği'nin toplam puan ile sağlık kabini çalışanlarından beklenen hizmeti alma, sağlık kabininden alınan hizmeti bir yakınına önerme durumu anlamsızken (p>0.05); yaş, cinsiyet, medeni durum, kronik hastalık varlığı, kronik hastalık için ilaç kullanımı, Covid-19 aşı dozu, Covid-19 rahatsızlığı geçirme, eğitim durumu, sağlık kabininde hizmet almayı tercih etme nedeni, engellilik durumu, hizmet alan bireyin yaşı ile anlamlı bulunmuştur (p<0.05). Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Ölçeği toplam puan ortalamasında medeni durum, Covid–19 aşı dozu, Covid-19 rahatsızlığı geçirme, engellilik durumu anlamsızken (p>0.05); yaş, cinsiyet, kronik hastalık varlığı, kronik hastalık için ilaç kullanımı, eğitim durumu, sağlık kabininde hizmet almayı tercih etme nedeni, sağlık kabini çalışanlarından beklenen hizmeti alma, sağlık kabininde alınan hizmeti bir yakınına önerme durumu değişkenlerinde anlamlı fark bulunmuştur (p<0.05). Sağlık Okuryazarlığı ve Sağlık Hizmeti Memnuniyeti arasında pozitif yönde çok zayıf düzeyde anlamlı ilişki bulunmuştur (r=0.250 p<0.001). Sağlık kabinlerinden hizmet alan popülasyonlar arasında sağlık okuryazarlığı ve memnuniyet düzeyleri düşük olan bireylerin seviyelerini iyileştirmeye yönelik planlamalar ve girişimler yapılmalıdır.

In recent years, the number of health cabins in our country has been steadily increasing, providing basic healthcare services to various populations. This study aims to determine the health literacy and satisfaction levels of individuals WHO have received services from health cabins. The sample of the study consists of 265 individuals WHO have received services for themselves or a relative from a health cabin located in the central district of Konya. In data collection, a sociodemographic information form, the Health Services Satisfaction Questionnaire, and the Health Literacy Scale were used. Of the participants, 87.2% are between the ages of 18-64, 61.9% are female, 69.4% are married, and 34.3% have a chronic illness. The mean total score of the Health Literacy Scale is 111.28±7.81, and the mean total score of the Health Services Satisfaction Questionnaire is 86.50±18.20. The total score of the Health Literacy Scale was found to be insignificant with the expected service from health cabin employees, and the situation of recommending the service received from the health cabin to a relative (p>0.05). However, it was found to be significant with age, gender, marital status, presence of chronic illness, use of medication for chronic illness, COVID-19 vaccination dose, history of COVID-19 infection, educational status, reason for preferring to receive service from the health cabin, disability status, and the age of the individual receiving the service (p<0.05). In the mean total score of the Health Services Satisfaction Scale, marital status, COVID-19 vaccination dose, history of COVID-19 infection, and disability status were found to be insignificant (p>0.05). However, significant differences were found in the variables of age, gender, presence of chronic illness, use of medication for chronic illness, educational status, reason for preferring to receive service from the health cabin, expected service from health cabin employees, and recommending the service received from the health cabin to a relative (p<0.05). A very weak positive significant relationship was found between Health Literacy and Health Service Satisfaction (r=0.250, p<0.001). Plans and initiatives should be made to improve the levels of individuals with low health literacy and satisfaction among the populations receiving services from health cabins.