Yazar "Hanedan, Bedia Mine" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 2 / 2
  • Küçük Resim
    Öğe
    Hastanemiz Anestezi Polikliniğine Başvuran Hastaların Memnuniyet Durumlarının Değerlendirilmesi
    (2017) Hanedan, Bedia Mine; Tavlan, Aybars; Yılmaz, Resul; Tuncer Uzun, Sema
    Sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi için gerekli olan öğelerin en iyi şekilde kullanılmasında, hasta beklenti ve memnuniyetinin dikkate alınması çok önemlidir. Bu çalışmanın amacı, Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi Anestezi Polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamaktır.Anket araştırması, Necmettin Erbakan Üniversitesi, Meram Tıp Fakültesi Hastanesi, Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı’nda Kasım 2015 - Şubat 2016 tarihleri arasında poliklinik hizmeti almak üzere başvuran hastalarda yapıldı. Söz konusu dönemde, polikliniğe başvuran ve araştırmaya katılmayı kabul ederek aydınlatılmış onam formunu onaylayan 200 hasta çalışmaya alındı. Anket formu, poliklinik işlemlerinin bitiminde yüz yüze görüşme tekniği ile dolduruldu. Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen süre ve ASA skorları kaydedildi. Ayaktan hasta memnuniyet katsayısı 90.32 olarak bulundu. Hastaların %72’si kayıt işlemleri için, %68.5’i tahlil/tetkik için çok beklemediğini, %98’i doktorun, %96’sı personelin kibar ve saygılı olduğunu belirtti. Üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okur yazar olmayan hastaların memnuniyet katsayısı diğer eğitim seviyelerine göre daha düşük bulundu (p0.01). Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen ortalama süre 3.001,014 saat idi. ASA skoru ile anestezi onamını almaları için geçen süre arasında istatistiksel olarak anlamlı fark yoktu (p0.08). Hastanemiz anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyinin yüksek, üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okur-yazar olmayan hastalarda ise memnuniyet düzeyinin diğer eğitim seviyesindeki hastalara göre daha düşük olduğu saptandı. Tahlil/tetkik ve kayıt işlemlerindeki bekleme süresini kısaltacak çalışmalarında memnuniyet düzeyini arttırmada faydalı olacağı kanaatine varıldı.
  • Küçük Resim
    Öğe
    Hastanemiz anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi
    (Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi, 2016) Hanedan, Bedia Mine; Tavlan, Aybars
    Sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi için gerekli olan öğelerin en iyi şekilde kullanılmasında, hasta beklenti ve memnuniyetinin dikkate alınması çok önemlidir. Hasta memnuniyeti, sağlık hizmetinde kalitenin önemli bir ölçüsüdür. Memnuniyete ilişkin bilginin kalite değerlendirmesinde, sağlık bakım hizmetlerinin şekillenmesinde ve yönetiminde önemli olduğu iyi bilinmektedir. Bu çalışmanın amacı Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi hastanesi Anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyini değerlendirmek ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörleri saptamaktır. Gereç ve Yöntem: Anket araştırması, Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesi Anesteziyoloji ve Reanimasyon Anabilim Dalı'nda Kasım 2015 - Şubat 2016 tarihleri arasında poliklinik hizmeti almak üzere başvuran hastalarda yapıldı. Söz konusu dönemde, polikliniğe başvuran ve araştırmaya katılmayı kabul ederek aydınlatılmış onam formunu onaylayan 200 hasta çalışmaya alındı. T.C.Sağlık Bakanlığı Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı Ayaktan Hasta Memnuniyet Anketi ve 27.06.2015 tarih ve '29399' Sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 'Memnuniyet Anketi' esas alınarak hazırlanan anket formu, poliklinik işlemlerinin bitiminde yüz yüze görüşme tekniği ile dolduruldu.Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen süre ve ASA skorları kaydedildi. Bulgular: Ayaktan hasta memnuniyet katsayısı 90,32 olarak bulundu. Hastaların %72' sı kayıt işlemleri için, % 68,5'i tahlil/tetkik için çok beklemediğini, % 98'i doktorun, % 96'sı personelin kibar ve saygılı olduğunu belirtti. Gerekirse hastaneye yeniden başvurmayı düşünenler % 96, bir yakını için hastaneyi tavsiye edebileceğini söyleyenler % 92,5 olarak saptandı. Araştırmaya katılanların % 91,5'i poliklinikten genel olarak memnundu. Üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okuryazar olmayan hastaların memnuniyet katsayısı diğer eğitim seviyelerine göre daha düşük bulundu (p=0,018). Hastaların anestezi polikliniğine başvuruları ile anestezi onamlarını almaları arasında geçen ortalama süre 3,00±1,014 saat idi. ASA skoru ile anestezi onamını almaları için geçen süre arasında istatistiksel olarak anlamlı fark yoktu (p=0,08). Cinsiyet (p=0,84) ve hastaların sosyal güvenceleri (p=0,77) ile genel memnuniyet düzeyi arasında anlamlı fark saptanmadı. Sonuç: Hastanemiz anestezi polikliniğine başvuran hastaların memnuniyet düzeyinin yüksek, üniversite ve üstü eğitim seviyesinde ve okur yazar olmayan hastalarda ise memnuniyet düzeyinin diğer eğitim seviyesindeki hastalara göre daha düşük olduğu saptandı. Tahlil/tetkik ve kayıt işlemlerindeki bekleme süresini kısaltacak çalışmalarında memnuniyet düzeyini arttırmada faydalı olacağı kanaatine varıldı. Anahtar Kelimeler: Anestezi polikliniği, hasta memnuniyeti, anket.