Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: Covid-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2022
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Havayolu taşımacılığı insanoğlunun geçmişten gelen uçma isteği nedeniyle
özellikle son yüzyılda havacılığın gelişimiyle birlikte önemli bir ilerleme kaydetmiştir.
Küreselleşmenin etkisi ve teknolojik gelişmeler havayolu taşımacılığını geliştirmiş ve
günümüzde vazgeçilemez bir taşımacılık türü olmuştur. Havayolu taşımacılığını diğer
taşımacılık türlerinden ayıran en önemli özellik ise hızı ve hizmet kalitesidir. Havayolu
taşımacılığının ilerlemesi ve sektöre birçok havayolu işletmesinin girmesi rekabeti
artırmıştır. Bu rekabet havayolu taşımacılığı kapsamında gerçekleştirilen pazarlama
uygulamalarının önemini artırmıştır. Her şirketin olduğu gibi havayolu taşımacılığında
faaliyet gösteren şirketlerin de temel amaçlarından biri kar elde etmek olduğu için bu
alanda faaliyet gösteren şirketler birçok reklam ve pazarlama stratejileri
geliştirmektedirler. Bir havayolu şirketi müşteri tercihinde ön plana çıkmak istiyorsa
şu hususlara dikkat etmelidir: Anında hizmet anlayışı, müşteri odaklı ve gülümseyen
personel, kaliteli ikram hizmetlerinin sunumu, teknolojik olanaklardan yararlanma vb.
Kısaca hizmet kalitesine özen gösterilmesi ve müşteri üzerinde güven tesisi şirketi
rekabette öne geçirecektir. Rekabetin yoğun olduğu havayolu şirketleri de ulaşım
hizmetlerini pazarlamak amacıyla birçok uygulamalar yapmaktadırlar. Bu kapsamda
son yıllarda bazı havayolu şirketlerinin başarılı viral pazarlama uygulamalarına da
imza attıkları gözlenmektedir. Viral pazarlamanın havayolları şirketlerince kullanımı
şirketler için müşteri artışına ve şirketlerin daha popüler olmasına katkı sağlamaktadır.
Bu sayede havayolu sektörünün bilinirliği ve tercih düzeyinde de artışlar söz konusu
olabilmektedir. Diğer yandan havayolu şirketlerinin iyi bir marka değerine sahip
olması, müşteriler tarafından tercih edilmesini sağlamakta, aracılık etkisiyle de onların
satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Bu çalışmada havayolu şirketlerinde viral
pazarlama uygulamalarının tüketici temelli marka değerine etkisi Covid-19 pandemi
dönemi özelinde incelenmiştir. Araştırma SPSS paket programıyla uygun analizler
kullanılarak, havayolu taşımacılığını kullanan katılımcılar arasında yapılmıştır.
Araştırma sonucunda Covid-19 döneminde havayolu taşımacılığı özelinde
gerçekleştirilen viral pazarlama uygulamalarının tüketici temelli marka değerini
olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Literatürde viral pazarlama ile marka değeri
arasındaki ilişkiye yönelik kısıtlı sayıda çalışma bulunduğu gözlenmiştir. Ayrıca bu
çalışma viral pazarlama ile marka değeri arasındaki ilişkiyi havayolu taşımacılığı
sektöründe ve Covid-19 özelinde gerçekleştirilen ilk çalışma olma özelliğini
taşımaktadır. Bu nedenle çalışmanın literatüre katkı sağlayacağı ve gelecekte
yapılacak olan çalışmalara yol gösterebileceği düşünülmektedir.
Air transport has made significant progress, especially in the last century, with the development of aviation, due to humankind's desire to fly from the past. The effect of globalization and technological developments have improved air transportation and it has become an indispensable type of transportation today. The most important feature that distinguishes air transport from other types of transport is its speed and service quality. The progress of air transport and the entry of many airline companies into the sector have increased competition. This competition has increased the importance of marketing practices within the scope of airline transportation. As one of the main purposes of companies operating in airline transportation, as in every company, is to make profit, companies operating in this field develop many advertising and marketing strategies. If an airline company wants to stand out in customer preference, it should pay attention to the following: Immediate service concept, customer-oriented and smiling staff, presentation of quality catering services, benefiting from technological opportunities, etc. In short, paying attention to service quality and establishing trust on the customer will put the company ahead of the competition. Airline companies, where competition is intense, also make many applications in order to market their transportation services. In this context, it has been observed that some airline companies have implemented successful viral marketing practices in recent years. The use of viral marketing by airline companies contributes to the increase in customers and the popularity of companies. In this way, there may be an increase in the awareness and preference level of the airline industry. On the other hand, the fact that airline companies have a good brand equity ensures that they are preferred by customers, and it is effective in their purchasing decisions with the intermediary effect. In this study, the effect of viral marketing practices on consumerbased brand value in airline companies was examined in the Covid-19 pandemic period. The research was carried out among the participants using air transport, using appropriate analyzes with the SPSS package program. As a result of the research, it has been seen that the viral marketing practices carried out specifically for airline transportation during the Covid-19 period have a positive effect on consumer-based brand equity. In the literature, it has been observed that there are limited studies on the relationship between viral marketing and brand equity. In addition, this study has the feature of being the first study conducted in the air transport sector and specifically for Covid-19, on the relationship between viral marketing and brand equity. For this reason, it is thought that the study will contribute to the literature and guide future studies..
Air transport has made significant progress, especially in the last century, with the development of aviation, due to humankind's desire to fly from the past. The effect of globalization and technological developments have improved air transportation and it has become an indispensable type of transportation today. The most important feature that distinguishes air transport from other types of transport is its speed and service quality. The progress of air transport and the entry of many airline companies into the sector have increased competition. This competition has increased the importance of marketing practices within the scope of airline transportation. As one of the main purposes of companies operating in airline transportation, as in every company, is to make profit, companies operating in this field develop many advertising and marketing strategies. If an airline company wants to stand out in customer preference, it should pay attention to the following: Immediate service concept, customer-oriented and smiling staff, presentation of quality catering services, benefiting from technological opportunities, etc. In short, paying attention to service quality and establishing trust on the customer will put the company ahead of the competition. Airline companies, where competition is intense, also make many applications in order to market their transportation services. In this context, it has been observed that some airline companies have implemented successful viral marketing practices in recent years. The use of viral marketing by airline companies contributes to the increase in customers and the popularity of companies. In this way, there may be an increase in the awareness and preference level of the airline industry. On the other hand, the fact that airline companies have a good brand equity ensures that they are preferred by customers, and it is effective in their purchasing decisions with the intermediary effect. In this study, the effect of viral marketing practices on consumerbased brand value in airline companies was examined in the Covid-19 pandemic period. The research was carried out among the participants using air transport, using appropriate analyzes with the SPSS package program. As a result of the research, it has been seen that the viral marketing practices carried out specifically for airline transportation during the Covid-19 period have a positive effect on consumer-based brand equity. In the literature, it has been observed that there are limited studies on the relationship between viral marketing and brand equity. In addition, this study has the feature of being the first study conducted in the air transport sector and specifically for Covid-19, on the relationship between viral marketing and brand equity. For this reason, it is thought that the study will contribute to the literature and guide future studies..
Açıklama
Yüksek Lisans Tezi
Anahtar Kelimeler
Havayolu Taşımacılığı, Viral Pazarlama, Tüketici Temelli Marka Değeri, Airways Transporting, Viral Marketing, Consumer- Based Brand Equity
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Altay, H. C. (2022). Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: Covid-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı, Konya.
