Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: Covid-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma
| dc.authorid | 0000-0001-8222-569X | en_US |
| dc.contributor.advisor | Çakırkaya, Murat | |
| dc.contributor.author | Altay, Hulusi Can | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-02T11:25:54Z | |
| dc.date.available | 2023-02-02T11:25:54Z | |
| dc.date.issued | 2022 | en_US |
| dc.department | NEÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı | en_US |
| dc.description | Yüksek Lisans Tezi | en_US |
| dc.description.abstract | Havayolu taşımacılığı insanoğlunun geçmişten gelen uçma isteği nedeniyle özellikle son yüzyılda havacılığın gelişimiyle birlikte önemli bir ilerleme kaydetmiştir. Küreselleşmenin etkisi ve teknolojik gelişmeler havayolu taşımacılığını geliştirmiş ve günümüzde vazgeçilemez bir taşımacılık türü olmuştur. Havayolu taşımacılığını diğer taşımacılık türlerinden ayıran en önemli özellik ise hızı ve hizmet kalitesidir. Havayolu taşımacılığının ilerlemesi ve sektöre birçok havayolu işletmesinin girmesi rekabeti artırmıştır. Bu rekabet havayolu taşımacılığı kapsamında gerçekleştirilen pazarlama uygulamalarının önemini artırmıştır. Her şirketin olduğu gibi havayolu taşımacılığında faaliyet gösteren şirketlerin de temel amaçlarından biri kar elde etmek olduğu için bu alanda faaliyet gösteren şirketler birçok reklam ve pazarlama stratejileri geliştirmektedirler. Bir havayolu şirketi müşteri tercihinde ön plana çıkmak istiyorsa şu hususlara dikkat etmelidir: Anında hizmet anlayışı, müşteri odaklı ve gülümseyen personel, kaliteli ikram hizmetlerinin sunumu, teknolojik olanaklardan yararlanma vb. Kısaca hizmet kalitesine özen gösterilmesi ve müşteri üzerinde güven tesisi şirketi rekabette öne geçirecektir. Rekabetin yoğun olduğu havayolu şirketleri de ulaşım hizmetlerini pazarlamak amacıyla birçok uygulamalar yapmaktadırlar. Bu kapsamda son yıllarda bazı havayolu şirketlerinin başarılı viral pazarlama uygulamalarına da imza attıkları gözlenmektedir. Viral pazarlamanın havayolları şirketlerince kullanımı şirketler için müşteri artışına ve şirketlerin daha popüler olmasına katkı sağlamaktadır. Bu sayede havayolu sektörünün bilinirliği ve tercih düzeyinde de artışlar söz konusu olabilmektedir. Diğer yandan havayolu şirketlerinin iyi bir marka değerine sahip olması, müşteriler tarafından tercih edilmesini sağlamakta, aracılık etkisiyle de onların satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Bu çalışmada havayolu şirketlerinde viral pazarlama uygulamalarının tüketici temelli marka değerine etkisi Covid-19 pandemi dönemi özelinde incelenmiştir. Araştırma SPSS paket programıyla uygun analizler kullanılarak, havayolu taşımacılığını kullanan katılımcılar arasında yapılmıştır. Araştırma sonucunda Covid-19 döneminde havayolu taşımacılığı özelinde gerçekleştirilen viral pazarlama uygulamalarının tüketici temelli marka değerini olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Literatürde viral pazarlama ile marka değeri arasındaki ilişkiye yönelik kısıtlı sayıda çalışma bulunduğu gözlenmiştir. Ayrıca bu çalışma viral pazarlama ile marka değeri arasındaki ilişkiyi havayolu taşımacılığı sektöründe ve Covid-19 özelinde gerçekleştirilen ilk çalışma olma özelliğini taşımaktadır. Bu nedenle çalışmanın literatüre katkı sağlayacağı ve gelecekte yapılacak olan çalışmalara yol gösterebileceği düşünülmektedir. | en_US |
| dc.description.abstract | Air transport has made significant progress, especially in the last century, with the development of aviation, due to humankind's desire to fly from the past. The effect of globalization and technological developments have improved air transportation and it has become an indispensable type of transportation today. The most important feature that distinguishes air transport from other types of transport is its speed and service quality. The progress of air transport and the entry of many airline companies into the sector have increased competition. This competition has increased the importance of marketing practices within the scope of airline transportation. As one of the main purposes of companies operating in airline transportation, as in every company, is to make profit, companies operating in this field develop many advertising and marketing strategies. If an airline company wants to stand out in customer preference, it should pay attention to the following: Immediate service concept, customer-oriented and smiling staff, presentation of quality catering services, benefiting from technological opportunities, etc. In short, paying attention to service quality and establishing trust on the customer will put the company ahead of the competition. Airline companies, where competition is intense, also make many applications in order to market their transportation services. In this context, it has been observed that some airline companies have implemented successful viral marketing practices in recent years. The use of viral marketing by airline companies contributes to the increase in customers and the popularity of companies. In this way, there may be an increase in the awareness and preference level of the airline industry. On the other hand, the fact that airline companies have a good brand equity ensures that they are preferred by customers, and it is effective in their purchasing decisions with the intermediary effect. In this study, the effect of viral marketing practices on consumerbased brand value in airline companies was examined in the Covid-19 pandemic period. The research was carried out among the participants using air transport, using appropriate analyzes with the SPSS package program. As a result of the research, it has been seen that the viral marketing practices carried out specifically for airline transportation during the Covid-19 period have a positive effect on consumer-based brand equity. In the literature, it has been observed that there are limited studies on the relationship between viral marketing and brand equity. In addition, this study has the feature of being the first study conducted in the air transport sector and specifically for Covid-19, on the relationship between viral marketing and brand equity. For this reason, it is thought that the study will contribute to the literature and guide future studies.. | en_US |
| dc.identifier.citation | Altay, H. C. (2022). Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: Covid-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı, Konya. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12452/9152 | |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.publisher | Necmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Tez | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.subject | Havayolu Taşımacılığı | en_US |
| dc.subject | Viral Pazarlama | en_US |
| dc.subject | Tüketici Temelli Marka Değeri | en_US |
| dc.subject | Airways Transporting | en_US |
| dc.subject | Viral Marketing | en_US |
| dc.subject | Consumer- Based Brand Equity | en_US |
| dc.title | Hava yolu taşımacılığında viral pazarlamanın tüketici temelli marka değerine etkisi: Covid-19 pandemi süreci özelinde bir araştırma | en_US |
| dc.title.alternative | The impact of viral marketing on consumer-based brand value in air transport: A study in the Covid-19 pandemic process | en_US |
| dc.type | Master Thesis | en_US |
