E-ticarette iptal ve iadelerin müşteri yaşam değeri ve satın alma süreci üzerinde etkileri

Bu çalışma, günümüz ticaret anlayışında hızla büyüyen ve dönüşen e-ticaret sektöründe, taraflar arasındaki hukuki ilişkilerin daha etkin ve adil bir biçimde yürütülmesine, ticari boyutlarının taraflara olan etkenleri geliştirme amacıyla hazırlanmıştır. E-ticaret kapsamında gerçekleşen işlemlerin hukuki boyutları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile karşılaştıkları sorunları kapsamlı biçimde ele alınmıştır. Bu süreçler içerisinde finansal, müşteri değerleri ve satın alma süreçleri açısından değerlendirilme yapılmıştır. Çalışmanın odak noktası, e-ticaret işlemlerinde en sık karşılaşan uyuşmazlık alanlarından biri olan sipariş iptali ve ürün iadesi süreçleridir. İlgili süreçlerde ortaya çıkan hukuki ve ticari problemler analiz edilerek, bu durumların taraflar üzerindeki etkileri incelenmiştir. Özellikle, iptal ve iade mekanizmalarının suistimale açık yönleri ve taraflar arasında ortaya çıkabilecek dengesizlikler tespit edilmiş; bu çerçevede tarafların korunmasına yönelik hukuki düzenlemeler ile sözleşmesel önlemlerde değerlendirilmeye alınmıştır. Ticaretin tamamlanmasının ardından başlayan süreçler, işletmeler ve tüketiciler açısından ayrı başlıklar altında analiz edilmiştir. Mevcut sözleşme hükümleri doğrultusunda tarafların maruz kaldığı olumsuzluklar incelenmiş. Olumsuzlukların iptal ve iade süreçlerinin işletmeler üzerindeki finansal etkileri, müşteri yaşam boyu değeri ve satın alma süreçlerindeki yansımaları da detaylı biçimde değerlendirilerek günümüzün ticaret anlayışında büyük rol alan B2C e-ticaret alanında tarafların yaşadığı sorunlar ele alınmıştır.

This study aims to improve the legal and commercial dynamics between parties in the rapidly evolving e-commerce sector. It examines the legal aspects of e-commerce transactions, including the rights and obligations of parties and the challenges they face. Financial impacts, customer value, and purchasing processes are also considered. The primary focus is on order cancellations and product returns—key areas of dispute in B2C e-commerce. The study analyzes legal and commercial problems in these processes, highlighting potential abuses and imbalances. Relevant legal regulations and contractual measures for protecting both parties are discussed. Post-transaction issues are examined separately for businesses and consumers. The study evaluates how current contract terms affect parties negatively, especially in terms of financial impact, customer lifetime value, and purchasing behavior. Overall, it addresses the common challenges faced in today’s B2C e-commerce landscape.