The impact of service quality and public relations on patient satisfaction in hospitals

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridYüksel Dereli: 0000-0002-3794-1045
dc.contributor.authorBüyükdoğan, Birol
dc.contributor.authorGedik, Hasan
dc.contributor.authorDereli, Yüksel
dc.contributor.authorTanyeli, Ömer
dc.date.accessioned2020-01-18T21:12:07Z
dc.date.available2020-01-18T21:12:07Z
dc.date.issued2017
dc.departmentNEÜ, Meram Tıp Fakültesi, Cerrahi Tıp Bilimleri Bölümü, Kalp ve Damar Cerrahisi Anabilim Dalıen_US
dc.description.abstractMüşteri memnuniyeti hizmet kalitesi, halkla ilişkiler ve pazarlama iletişimi konularından bir tanesidir. Bu çalışma, Konya Meram Tıp Fakültesi Hastanesi Kalp ve Damar Cerrahisi Servisinde tedavi gören hastaların, hastane tarafından verilen hizmetlerle ilgili memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılmıştır. Kesitsel tipteki bu araştırma, yatarak tedavi gören ve taburcu edilen 298 hastada, Nisan 2014-Ekim 2015 tarihleri arasında anket tekniği kullanılarak yapılmıştır. Araştırmaya katılanların % 51'i erkek, % 49'u ise kadındır. Memnuniyet oranları poliklinik hizmetlerinde % 82, klinik hizmetlerinde % 74, diğer sağlık ve bürokratik işlemlerde % 77, personel hizmetlerinde % 80, hasta haklarında % 82, fiziksel durumda % 68, kafeterya hizmetlerinde % 66 olarak ortaya çıkmıştır. Hastaların % 73'ü hastaneyi sağlık hizmeti almak isteyen tanıdıklarına önereceklerini belirtmişlerdir. Çalışmada, yatarak tedavi gören hastaların büyük çoğunluğu hastane hizmetlerinden memnundur.en_US
dc.description.abstractService quality and customer satisfaction is a subject of public relation and marketing communication. This research was made in order to evaluate the level of satisfaction of patients who receive treatment at Cardiovascular Surgery Service of Konya Meram Medical Faculty Hospital, regarding the services provided in the hospital, and increase quality of the services provided. As a cross-sectional research, it was made with questionnaire technique between April 2014 and October 2015, including 298 patients who received inpatient treatment and were discharged from the hospital. 51% of the participants in the research were men and the 49% of them were women. Satisfaction rates were ensued as 82% in polyclinic services, 74% in clinic services, 77% in other healthcare services and bureaucratic procedures, 80% in personnel services, and 82% in rights of patients, 68% in physical condition and 66% in cafeteria services. 73% of the patients indicated that they would recommend to familiars who would like to receive health care service. Based on the research, a great majority of the patients who receive inpatient treatment are satisfied with the hospital services.en_US
dc.identifier.citationDereli, Y., Büyükdoğan, B., Gedik, H., Tanyeli, Ö. (2017). The impact of service quality and public relations on patient satisfaction in hospitals. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi (Elektronik), 16, 60, 186-197.en_US
dc.identifier.endpage197en_US
dc.identifier.issn1304-0278en_US
dc.identifier.issn1304-0278en_US
dc.identifier.issue60en_US
dc.identifier.startpage186en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TWpjMk5UYzFOUT09/the-impact-of-service-quality-and-public-relations-on-patient-satisfaction-in-hospitals
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12452/2703
dc.identifier.volume16en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isoenen_US
dc.relation.ispartofElektronik Sosyal Bilimler Dergisi (Elektronik)en_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US]
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectMarketing communication
dc.subjectPublic relations
dc.subjectPatient satisfaction
dc.subjectService marketing
dc.subjectService quality
dc.subjectPazarlama iletişimi
dc.subjectHalkla ilişkiler
dc.subjectHasta memnuniyeti
dc.subjectHizmet pazarlaması
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.titleThe impact of service quality and public relations on patient satisfaction in hospitalsen_US
dc.title.alternativeHastanelerde hizmet kalitesi ve halkla ilişkilerin hasta memnuniyetine etkisien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND PUBLIC RELATIONS ON PATIENT SATISFACTION IN HOSPITALS.pdf
Boyut:
230.25 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin (Full Text)
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Makale Koleksiyonu