Pandemi döneminde hava kargo taşımacılığının kurumsal müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Konya örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-1115-8511en_US
dc.contributor.advisorTelli Üçler, Yasemin
dc.contributor.authorAkca, Meryem
dc.date.accessioned2023-11-14T10:49:38Z
dc.date.available2023-11-14T10:49:38Z
dc.date.issued2023en_US
dc.date.submitted2023-06-20
dc.departmentNEÜ, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalıen_US
dc.descriptionYüksek Lisans Tezien_US
dc.description.abstract2019 yılında Çin'de ortaya çıkan ve 2020 yılında tüm dünyada pandemi ilan edilmesine neden olan Covid-19 salgını, havacılık sektörünü doğrudan etkilemiştir. Taşıma türleri arasında hız faktörü ile ön plana çıkan havayolu taşımacılık sektörü, dünya genelinde yolcu uçuşlarının iptal edilmesi ile zarar görmeye başlamıştır. Ardından kargo uçuşlarının belirli güzergahlar ile çalışmaya geçmesi nedeniyle de uluslararası ticarette önemli rol oynayan hava kargo sektörü salgından olumsuz yönde etkilenmiştir. Salgın sürecinde olumsuz etkileri en aza indirmek amacıyla birçok önlem alınmaya başlamıştır. Tüm sektörler sürece ayak uydurduğu gibi hava kargo hizmeti veren işletmeler de yeni stratejiler geliştirerek süreç içerisinde faaliyetlerini devam ettirmeye çalışmışlardır. Bu süreçte hava kargo hizmeti veren işletmeler, müşterilerinin de süreçten minimum şekilde etkilenerek aldıkları hizmetten memnun olmalarını sağlamak ve bu memnuniyeti sürdürmek için hizmetlerine devam etmektedir. Bu çalışmada Covid-19 (Koronavirüs) salgını döneminde hava kargo hizmeti alan kurumsal müşterilerin memnuniyet düzeylerinin ölçülmesi amaçlanmıştır. Müşteri memnuniyetini ölçmek için Müşteri Değeri Ölçeği kullanılmıştır. Konya Organize Sanayi Bölgesi'nde faaliyette bulunan orta ve büyük ölçekli üretim ve ihracat firmalarının lojistik yetkililerinden yüz yüze ve online anket yöntemi ile veri toplanmıştır.en_US
dc.description.abstractThe Covid-19 epidemic, which emerged in China in 2019 and caused a pandemic to be declared all over the world in 2020, directly affected the aviation industry. The air transportation sector, which stands out with the speed factor among the transportation types, has started to suffer with the cancellation of passenger flights around the world. Afterwards, the air cargo sector, which plays an important role in international trade, was negatively affected by the epidemic as cargo flights started to operate with certain routes. During the epidemic process, many measures have been taken to minimize negative effects. As all sectors kept pace with the process, companies providing air cargo services also tried to continue their activities in the process by developing new strategies. In this process, companies providing air cargo services continue their services to ensure that their customers are satisfied with the service they receive by being minimally affected by the process and to maintain this satisfaction. In this study, it is aimed to measure the satisfaction levels of corporate customers who receive air cargo service during the Covid-19 (Coronavirus) epidemic. The Customer Value Scale was used to measure customer satisfaction. Data were collected from the logistics authorities of medium and large-scale production and export companies operating in Konya Organized Industrial Zone by face-to-face and online survey method.en_US
dc.identifier.citationAkca, M. (2023). Pandemi döneminde hava kargo taşımacılığının kurumsal müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Konya örneği. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Necmettin Erbakan Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı, Konya.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12452/10239
dc.language.isotren_US
dc.publisherNecmettin Erbakan Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectCovid-19en_US
dc.subjectHava Kargo Taşımacılığıen_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectCovid-19en_US
dc.subjectAir Cargo Transportationen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.titlePandemi döneminde hava kargo taşımacılığının kurumsal müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Konya örneğien_US
dc.title.alternativeThe effect of air cargo transportation on corporate customer satisfaction during the pandemic period: Konya caseen_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
MERYEM AKCA.pdf
Boyut:
1.87 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Yüksek Lisans Tezi
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi Anabilim Dalı Koleksiyonu